PANDUGA.ID, SEMARANG – Wakil Ketua Komisi Komunikasi dan Edukasi Badan Perlindungan Konsumen Nasional Republik Indonesia (BPKN RI), Ferry Firmawan, bersama rombongan melakukan kunjungan kerja ke Stasiun Tawang, Semarang, pada Senin (23/12/2024). Kunjungan ini bertujuan untuk memantau kesiapan pelayanan menghadapi lonjakan penumpang selama libur Natal 2024 dan Tahun Baru 2025, serta memastikan langkah antisipasi cuaca ekstrem yang dapat mengganggu operasional kereta api.
Menurut Ferry, kunjungan ini merupakan wujud nyata kehadiran negara dalam melindungi hak-hak konsumen yang menggunakan moda transportasi kereta api. “Libur Natal dan Tahun Baru biasanya diiringi lonjakan penumpang yang signifikan. Kami ingin memastikan seluruh penumpang mendapatkan hak mereka, termasuk rasa aman, kenyamanan, dan pelayanan berkualitas,” ujarnya.
Peninjauan Fasilitas dan Kesiapan Antisipasi Cuaca Ekstrem
Dalam kunjungan tersebut, rombongan BPKN RI diterima langsung oleh Kepala Stasiun Tawang, Sujoko, bersama jajaran manajemen PT KAI DAOP 4 Semarang. Mereka diajak meninjau berbagai fasilitas, seperti ruang tunggu penumpang, area keamanan, hingga pos pelayanan. PT KAI juga telah mendirikan pos polisi di sekitar stasiun untuk meningkatkan pengawasan dan memberikan rasa aman kepada penumpang.
Sujoko menyampaikan bahwa PT KAI DAOP 4 telah menyiapkan langkah-langkah antisipasi menghadapi potensi gangguan cuaca ekstrem, termasuk penyediaan pompa tambahan untuk mengatasi genangan air yang dapat menghambat perjalanan kereta. “Kami juga sudah menyiapkan evakuasi penumpang dengan moda transportasi alternatif jika perjalanan terganggu,” tambahnya.
Selain itu, PT KAI telah menyusun pola operasional perjalanan kereta yang fleksibel untuk menghadapi bencana seperti banjir dan longsor. Jalur alternatif akan digunakan jika jalur utama terhambat. Koordinasi intensif dengan Badan Meteorologi, Klimatologi, dan Geofisika (BMKG) juga dilakukan untuk memperbarui informasi cuaca ekstrem dan menentukan langkah mitigasi yang tepat.
Sinergi untuk Peningkatan Layanan
Manajer dari berbagai divisi PT KAI DAOP 4, termasuk Angkutan Penumpang, Fasilitas Penumpang, dan IT, turut hadir dalam kunjungan ini. Mereka memaparkan berbagai upaya yang telah dilakukan, seperti peningkatan fasilitas pengendalian banjir di sekitar stasiun dan penyediaan informasi terkini kepada penumpang melalui berbagai media.
Ferry berharap kunjungan ini dapat mempererat kerja sama antara BPKN RI dan PT KAI dalam meningkatkan kualitas pelayanan serta perlindungan konsumen. “Ini adalah bagian dari komitmen kami untuk memastikan hak-hak konsumen terlindungi, terutama selama periode padat seperti libur Natal dan Tahun Baru,” tutupnya. (CC02)
